Acoso teléfonico

Hola,

Debido a que las líneas telefónicas cuestan dinero a Telmex esta se dedica a reciclar los números telefónicos, muchos de ellos son de deudores de la banca, de Coppel, Walmart Elektra y similares que pasan su cartera vencida trogloditas sin escrúpulos.

Esta situación hace perder dinero y tiempo a las personas, sin mencionar los daños a la salud, producto se su constante hostigamiento, agresiones telefónicas y similares.

Las medidas actuales para defenderse de este tipo de situaciones son insuficientes, pues por ejemplo si contrató su línea no puede registrarla en la Condusef hasta que tenga su recibo telefónico y si lo logra hacer tendrá que esperare otros 45 días para que su inscripción en la lista sea efectiva.

Además deben de permanecer seis meses con ellos o sino te cobran cerca de 2500 pesos.

A continuación transcribo una cortes pero inútil charla con soporte técnico de Telmex.

Alfredo [11/07/10 08:10:03 PM]: Acoso telefonico
Sistema [11/07/10 08:10:04 PM]: Iniciando la llamada, por favor espere.
Sistema [11/07/10 08:10:10 PM]: Bienvenido a Chat en Línea telmex.com.
Ricardo [11/07/10 08:10:13 PM]: Buenas noches, agradezco su visita a Telmex.com CHAT.
En que le puedo asistir?
Alfredo [11/07/10 08:10:59 PM]: hola quiero saber si puedo cancelar la linea que acabo de contratar... me dieron una linea de un deudor y me han hecho cono 30 llamadas en estos dias
Alfredo [11/07/10 08:11:12 PM]: ya no soporto el acoso
Alfredo [11/07/10 08:11:27 PM]: estoy muy molesyto con el servicio que me ofrece telmex
Ricardo [11/07/10 08:12:13 PM]: Si, puede usted solicitar la cancelación y la aclaración a acerca de la queja que está presentando llamando al 018001230000 o bien acudiendo directamente a sucursal telmex por favor
Alfredo [11/07/10 08:12:43 PM]: muy bien... que horario de atencion tiene el telefono?
Ricardo [11/07/10 08:13:09 PM]: de 8am hasta las 4pm de lunes a viernes
Alfredo [11/07/10 08:13:44 PM]: Espero se resuelva este asunto estoy pensando publicar un desplegado en un periodico local
Ricardo [11/07/10 08:14:20 PM]: Usted y todo cliente esta en su derecho de expresar su molestia e inconformidad Sr Alfredo
Ricardo [11/07/10 08:14:29 PM]: , algo más en lo que le pueda asistir?
Alfredo [11/07/10 08:14:37 PM]: si, eso haré... gracias
Alfredo [11/07/10 08:14:40 PM]: no, nada
Ricardo [11/07/10 08:14:41 PM]: Gracias por utilizar Telmex.com CHAT en línea, quedamos a sus ordenes
Ricardo [11/07/10 08:14:44 PM]: Buena noche

Todo este tipo de llamadas causan daños económicos, de salud y psicológicos a las personas victimas de estas situaciones, por lo que pido a todas las personas que conozcan diputados o senadores me envíen sus teléfonos para plantear a ellos este asunto y que se empiecen a interesar por el tema.

Lo que yo pido es lo siguiente:

1. Que se obligue a las compañías telefónicas a bloquear las llamadas de números privados entrantes si el cliente lo solicita, sin cargo al mismo. Que todo el que llama pueda ser identificado.

2. Establecer un único estándar de identificación de llamadas en todo el país de preferencia similar al de Estados Unidos, para que la entrada de aparatos de identificación de llamadas de muchos proveedores abarate los costos. Y que se aplique a compañías como Nextel.

3. Que se pueda registrar números en la Condusef de forma más expedita.

4. Que los infractores reincidentes tengan penas de prisión, que se indemnice a las victimas del acoso y que los culpables paguen tratamientos médicos y/o psicológicos que se requieran.

5. Que las entidades que transfieran sus adeudos a despachos de cobranza y similares actuen como responsables solidarios.

6. Que se le den más atribuciones a la PROFECO para defender a los consumidores en este tipo de situaciones.

7. Que toda persona en el gobierno con capacidad de tomar decisiones y que le interese ayudar a la gente nos apoye a los consumidores, pero sin fines partidistas o de promoción personal.

Saludos, AMPF